Internet è diventato lo strumento più utilizzato non solo per gli acquisti online, ma anche per quelli nei negozi fisici. I consumatori di oggi sono molto più curiosi ed esigenti rispetto al passato. Questi ultimi, infatti, ricercano un’esperienza di shopping integrata, sia che si tratti di comprare su una piattaforma e-commerce, sia che acquistino in un negozio fisico. La maggior parte dei consumatori della Penisola dichiara di eseguire sempre una ricerca online prima di effettuare l’acquisto al fine di cercare informazioni sul prodotto, l’indirizzo di un negozio o per guardare un video tutorial. Inoltre, sono sempre di più gli utenti che leggono recensioni e raccomandazioni sull’utilizzo e che controllano la disponibilità in negozio prima di recarvisi.
Il processo d’acquisto passa dal web
Secondo una ricerca condotta da Google e Ipsos, gli italiani considerano Internet una componente fondamentale nel loro processo d’acquisto. Stando a questi dati, gli italiani spendono metà del proprio tempo online e metà in negozio. Internet è fondamentale anche nei casi in cui l’acquisto non viene finalizzato. Il 96% degli italiani, infatti, ha dichiarato di aver usato il web in una o più fasi d’acquisto. Ma cosa cercano i consumatori online? In primis maggiori informazioni sul prodotto da acquistare. Infatti, la maggior parte di essi effettua la ricerca direttamente nel negozio e, successivamente, confronta i prezzi dei vari retailer. Il 72% dei consumatori italiani intervistati si è dichiarato abbastanza soddisfatto dall’esperienza d’acquisto online, sebbene ritiene che ci siano dei punti da migliorare. Sembra infatti che una buona parte sia impaziente e si lamenti della lentezza nel caricamento delle pagine web. Un’altra parte, invece, vorrebbe avere a disposizione più metodi di pagamento ed essere certo degli effettivi tempi di spedizione. Sebbene la complessità sia aumentata negli ultimi anni, l’integrazione tra fisico e digitale rappresenta oggi un’ottima opportunità per i retailer.
Cosa serve per fare acquisti su internet sicuri
Per fare acquisti online è innanzitutto necessaria una buona connessione internet, che non è così scontato avere sempre e comunque. Per sopperire a questa esigenza ci si può rivolgere a realtà come Linkem che permettono di avere internet illimitato anche nelle zone in cui non arrivano i tradizionali sistemi di connessione. Una volta connessi al web, bisogna assicurarsi che la navigazione proceda senza intoppi. La sicurezza è quanto mai fondamentale quando si fanno acquisti online al fine di tutelare la privacy e altri dati sensibili, come quelli della carta di credito ad esempio.
Per proteggere i propri dati occorre quindi dotarsi di un buon antivirus scegliendo tra i migliori in circolazione. Ma non sempre basta avere un buon antivirus, bisogna sempre prestare la massima attenzione quando si scarica qualcosa o si installano nuove app, perché è in questi casi che si rischia di incorrere in possibili malware. Per fare acquisti online in tutta sicurezza è doveroso anche cercare informazioni sul sito su cui si intende navigare, assicurarsi che sia quello ufficiale e che abbia il protocollo HTTPS, più sicuro del semplice HTTP.
Se si hanno dei dubbi sull’affidabilità del sito, per la transazione è meglio utilizzare una carta prepagata o laddove possibile Paypal. Prima di effettuare un acquisto è poi sempre bene prestare attenzione alle condizioni di spedizione e di reso. Una volta arrivato il pacco, se si nota qualcosa di strano, è possibile non accettarlo e si hanno a disposizione 14 giorni per restituirlo e ottenere il rimborso.